Ovo je dobar pristup za vas ako…

  • Želite razumjeti cjelokupno iskustvo koje ljudi imaju s vašim brendom, proizvodom ili uslugom.

  • Znate da postoji problem u korisničkom iskustvu, ali ne znate gdje točno nastaje.

  • Želite razumjeti kako ljudi doživljavaju različite dodirne točke s vašim brendom.

  • Želite otkriti što stvara zadovoljstvo, frustraciju ili lojalnost.

  • Želite poboljšati iskustvo korisnika kroz različite kanale i faze odnosa s brendom.

customer experience (cx)

    • cjelokupno korisničko i korisničko iskustvo s brendom

    • očekivanja i percepcije korisnika i kupaca

    • iskustvo kroz pojedine faze customer journeyja

    • ključne touchpointove i trenutke koji oblikuju iskustvo

    • prepreke, frustracije i izvore zadovoljstva

    • razlike između očekivanog i stvarnog iskustva

    • faktore koji utječu na zadovoljstvo, povjerenje i lojalnost

    • prilike za poboljšanje iskustva

  • Ovisno o cilju istraživanja, kombiniramo kvalitativne i kvantitativne istraživačke metode:

    • intervjui

    • fokus grupe

    • ankete

    • customer journey research

    • analiza dodirnih točaka

    • etnografija (promatranje na terenu)

    • dnevničke studije

    • istraživanje zadovoljstva

    • NPS istraživanja

  • Na kraju istraživanja dobivate izvještaj koji jasno povezuje ciljeve istraživanja, korištenu metodologiju, ključne nalaze i smjernice za razvoj proizvoda, usluge, komunikacije ili strategije.

    Ovisno o cilju istraživanja, dobit ćete:

    • jasniju sliku cjelokupnog iskustva korisnika i kupaca

    • razumijevanje ključnih trenutaka u customer journeyju

    • identificirane probleme, prepreke i prilike

    • uvid u ono što najviše utječe na zadovoljstvo i lojalnost

    • prioritete za poboljšanje korisničkog iskustva

    • konkretne smjernice za unapređenje proizvoda, usluge i odnosa s korisnicima

Kreni s istraživanjem