Raznoliki projekti,
raznoliki pristupi.
Kako ekonomske i zakonodavne promjene oblikuju ribarske prakse i život ribarske zajednice?
CULTURAL RESEARCH
TERENSKO ISTRAŽIVANJE
ETNOGRAFIJA
INTERVJUI
-
Kontekst
Mošćenička Draga razvila se kao ribarsko mjesto, no kroz vrijeme su promjene u gospodarstvu, tehnologiji, zakonodavstvu i razvoj turizma značajno utjecali na ribarstvo i život lokalne zajednice. Cilj istraživanja bio je dokumentirati te promjene i razumjeti kako se one odražavaju na ribarske prakse, zajednicu i identitet mjesta.
Metodologija
Višegodišnje etnografsko istraživanje provedeno kroz polustrukturirane intervjue s 22 sugovornika te promatranje sa sudjelovanjem. Pratili smo i dvije ribarske posade tijekom izlaska na more, uključujući noć provedenu na ribarenju, a terenske nalaze nadopunili povijesnim izvorima i dostupnom dokumentacijom.
Rezultat
Istraživanje je dokumentiralo povijest i transformacije lokalnog ribarstva te promjene u životu ribarske zajednice. Nalazi su ukazali na širi odnos između ribarstva, ekonomskih i zakonodavnih promjena te identiteta mjesta, a mogu poslužiti i kao podloga za promišljanje budućih razvojnih i lokalnih politika.
Nalazi i fotografska građa objavljeni su u znanstvenom radu.
Continuous Discovery za daljnji uspješan razvoj aplikacije
USER EXPERIENCE (UX)
INTERVJUI
CONTINUOUS DISCOVERY
USABILITY
-
Kontekst
Kako se proizvod razvija i raste na međunarodnom tržištu, bilo je važno kontinuirano provjeravati pretpostavke o potrebama i ponašanju korisnika te osigurati da razvoj proizvoda ostane utemeljen na stvarnim korisničkim potrebama. Umjesto povremenih istraživanja vezanih uz pojedini feature, cilj je bio uspostaviti kontinuirani kontakt s korisnicima kao dio svakodnevnog product discovery procesa.
Istraživačko pitanje
Kako korisnici iz različitih tržišta koriste aplikaciju, koje su njihove potrebe i problemi te koje prilike iz toga proizlaze za daljnji razvoj proizvoda?
Metodologija
Organiziran je tjedni continuous discovery proces koji je uključivao redovite razgovore s korisnicima iz različitih zemalja i korisničkih segmenata. Sudionici su regrutirani iz postojeće korisničke baze i birani prema kriterijima relevantnima za aktualna istraživačka pitanja, primjerice duljini korištenja aplikacije ili sportovima koje prate.
Rezultat
Uspostavljen je kontinuirani kanal za prikupljanje korisničkih uvida koji je research integrirao u svakodnevni product discovery proces.
Direktno uključivanje krosfunkcionalnog tima u razgovore s korisnicima omogućilo je zajedničko razumijevanje potreba i problema, dok je Opportunity Tree služio kao zajednička podloga za prepoznavanje prilika i razvoj ideja za nove featuree. Na taj je način research postao sastavni dio donošenja odluka o daljnjem razvoju proizvoda.
Kako (ne)korisnici prate Europsko nogometno prvenstvo?
USER EXPERIENCE (UX)
TERENSKO ISTRAŽIVANJE
USER JOURNEY
-
Kontekst
Tijekom Europskog prvenstva željeli smo razumjeti kako korisnici zaista prate utakmice izvan aplikacije: što im je važno, kako se ponašaju tijekom utakmice i kakvu ulogu u tom iskustvu imaju mobitel i digitalni sadržaji. Cilj je bio prepoznati potrebe i prilike koje bi Sofascore mogao zadovoljiti.
Istraživačko pitanje
Kako korisnici prate utakmice u stvarnom kontekstu, što im je pritom važno i kako koriste mobitel i aplikacije tijekom različitih faza utakmice?
Metodologija
Višetjedno terensko istraživanje tijekom Europskog prvenstva, uz promatranje sa sudjelovanjem u javnim prostorima i kafićima. Pratili smo ponašanja, interakcije, potrebe i emocije korisnika od početka do kraja utakmica te način na koji se u tom iskustvu koriste mobitelom i različitim aplikacijama.
Rezultat
Izrađen je user journey koji prikazuje iskustvo praćenja utakmice kroz različite faze, uključujući ključna ponašanja, potrebe i emocije korisnika. Journey je poslužio za prepoznavanje prilika u kojima bi Sofascore mogao bolje podržati korisnike tijekom praćenja utakmica.
Kako zvuči dobar rezultat?
SONIC USER EXPERIENCE (UX)
PRODUCT RESEARCH
ANKETA
-
Kontekst
Sofascore je razmatrao redizajn i razvoj prepoznatljivog zvučnog identiteta za notifikacije aplikacije. Prije samog dizajna zvukova bilo je važno razumjeti koliko su zvučne notifikacije uopće relevantne korisnicima diljem svijeta, u kojim ih situacijama koriste i doživljavaju li ih kao koristan dio iskustva ili nešto što često ostaje nečujno.
Istraživačko pitanje
Koliko su zvučne notifikacije relevantne korisnicima i što očekuju od zvuka koji prati pojedinu vrstu notifikacije?
Metodologija
Provedeno je globalno kvantitativno istraživanje među korisnicima aplikacije iz različitih dijelova svijeta, uključujući Brazil, Afriku, Ameriku i Europu. Istražene su opće navike korištenja zvukova na mobilnim uređajima te očekivanja korisnika vezana uz zvukove različitih vrsta notifikacija.
Nalazi istraživanja poslužili su kao podloga za razvoj više zvučnih koncepata u suradnji sa specijaliziranom tvrtkom za sound design. Razvijene verzije zvukova zatim su iterativno evaluirane s korisnicima, sve do odabira finalnih verzija.
Rezultat
Istraživanje je prvo omogućilo procjenu relevantnosti zvučnih notifikacija na globalnoj razini, a zatim je kroz korisničke uvide usmjerilo sam dizajn zvukova. Iterativnim testiranjem različitih verzija definirani su finalni zvukovi za pojedine vrste notifikacija, utemeljeni na očekivanjima i preferencijama korisnika, koji se mogu čuti na stranici tvrtke audity.
Kako korisnici koriste notifikacije i što očekuju od njih?
USER EXPERIENCE (UX)
USABILITY
ANKETA
ANALIZA ANALITIČKIH PODATAKA
-
Kontekst
Notifikacije su važan dio iskustva korištenja aplikacije, ali njihova vrijednost ovisi o kontekstu, sadržaju i trenutku u kojem korisnik prima obavijest. Cilj istraživanja bio je bolje razumjeti kako korisnici doživljavaju notifikacije, što od njih očekuju i kako se ponašaju prema njima, kako bi se taj dio proizvoda mogao dalje razvijati.
Istraživačko pitanje
Kako korisnici koriste i doživljavaju notifikacije, kada ih smatraju vrijednima i što utječe na njihovu odluku da ih uključe, isključe ili ignoriraju?
Metodologija
Kombinirani pristup koji je uključivao analizu analitičkih podataka o ponašanju korisnika i veliku kvantitativnu anketu provedenu na nekoliko stotina korisnika sa svih tržišta.
Rezultat
Dobiven je detaljniji uvid u korisničke navike, potrebe i očekivanja vezane uz notifikacije. Nalazi su poslužili kao podloga za daljnji razvoj i dizajn notifikacija, od sadržaja i relevantnosti obavijesti do načina na koji korisnicima omogućiti veću kontrolu nad njima.
Kako organizatori turnira koriste Sofascore Torneo?
USER EXPERIENCE (UX)
TERENSKO ISTRAŽIVANJE
USER JOURNEY
CONTEXTUAL INQUIRY
-
Kontekst
Željeli smo bolje razumjeti cijeli korisnički put organizatora turnira i ulogu koju Torneo prije, tijekom i nakon turnira. Umjesto da istraživanje provedemo samo kroz razgovore, otišli smo u stvarni kontekst organizacije turnira kako bismo vidjeli kako organizatori koriste aplikaciju, što im je potrebno i gdje nailaze na prepreke.
Istraživačko pitanje
Kako organizatori turnira koriste Torneo u stvarnom kontekstu, koje potrebe aplikacija trenutno zadovoljava i gdje postoje prilike za poboljšanje korisničkog iskustva?
Metodologija
Terensko istraživanje na turniru Kutija šibica, uz promatranje sa sudjelovanjem. Pratili smo organizatore tijekom različitih faza organizacije i korištenja aplikacije kako bismo razumjeli njihova ponašanja, potrebe, probleme i načine na koje se služe aplikacijom u stvarnom okruženju.
Rezultat
Izrađen je user journey koji prikazuje ključne faze iskustva organizatora te niz insighta i preporuka za razvoj proizvoda. Istraživanje je identificiralo prilike za uvođenje novih funkcionalnosti i poboljšanje postojećih dijelova aplikacije.
Koji smjer reklamne kampanje odabrati?
MARKET RESEARCH
FOKUS GRUPE
-
Kontekst
Hrvatska tvrtka razvila je dvije verzije nove reklamne kampanje za etablirani proizvod, no prije lansiranja željela je provjeriti koja verzija bolje odgovara ciljanoj publici i u kojem smjeru dalje razvijati komunikaciju.
Istraživačko pitanje
Kako korisnici i nekorisnici proizvoda doživljavaju dvije verzije kampanje i koji komunikacijski smjer ima veći potencijal?
Metodologija
Provedene su dvije fokus grupe, jedna s korisnicima, a druga s nekorisnicima proizvoda. Kroz grupnu diskusiju istraženo je kako sudionici razumiju poruke kampanje, što im je relevantno i uvjerljivo te što utječe na njihov doživljaj komunikacije.
Rezultat
Istraživanje je razultiralo preferiranim smjerom razvoja kampanje, dajući klijentu konkretnu podlogu za odluku između dvije kreativne opcije. Rezultati i ključni uvidi predstavljeni su u istraživačkom izvještaju.
Gdje je brend danas - i kamo može dalje?
MARKET RESEARCH
FOKUS GRUPE
-
Kontekst
Klijent je razmatrao rebranding proizvoda i želio bolje razumjeti njegovu trenutnu poziciju unutar kategorije. Bilo je potrebno sagledati brend iz perspektive postojećih korisnika, ali i korisnika glavnog konkurenta, kako bi se identificirale njegove snage i slabosti, razumjela percepcija u odnosu na konkurenciju te pronašli potencijalni novi smjerovi za razvoj brenda.
Istraživačko pitanje
Kako korisnici i korisnici konkurentskog proizvoda doživljavaju brend, gdje je on trenutno pozicioniran unutar kategorije i koji bi smjerovi mogli biti relevantni za njegovu buduću poziciju?
Metodologija
Provedene su dvije fokus grupe, jedna s korisnicima proizvoda, a druga s korisnicima glavnog konkurentskog proizvoda. Istraživanjem su ispitani trenutna percepcija i pozicija brenda, asocijacije povezane s brendom, percepcija u odnosu na konkurenciju te evaluacija postojeće marketinške komunikacije i novog dizajna proizvoda.
Rezultat
Istraživanje je dalo uvid u trenutnu poziciju i percepciju brenda unutar kategorije, ključne razlike između korisnika vlastitog i konkurentskog proizvoda te snage i slabosti postojeće komunikacije. Nalazi su poslužili kao podloga za definiranje novih komunikacijskih i pozicionirajućih smjerova u procesu rebrandinga.
Istraživanje potreba i prioriteta stanovnika kao podloga za razvoj općine.
COMMUNITY RESEARCH
FOKUS GRUPE
-
Kontekst
Jedna hrvatska općina željela je bolje razumjeti svakodnevni život i potrebe svojih stanovnika kako bi buduće projekte i razvojne aktivnosti uskladila sa stvarnim prioritetima lokalne zajednice. Poseban fokus bio je na tome kako različite generacije vide kvalitetu života u općini, što im nedostaje i kakve bi projekte smatrali vrijednima.
Istraživačko pitanje
Koje su ključne potrebe i prioriteti stanovnika te koji bi projekti najviše doprinijeli kvaliteti života u općini?
Metodologija
Provedene su dvije fokus grupe, jedna s mlađim, a druga sa starijim stanovnicima općine. Razgovorima su istražene njihove potrebe, zadovoljstvo životom u općini, poželjne i manje poželjne razvojne inicijative te očekivanja od lokalne uprave.
Rezultat
Izrađen je istraživački izvještaj s ključnim uvidima i preporukama, koji je općina mogla koristiti kao podlogu za definiranje budućih projekata i oblikovanje komunikacijske strategije prema stanovništvu.
Istraživanje procesa korištenja medicinskog proizvoda i puta liječenja.
MARKET & HEALTHCARE RESEARCH
USER JOURNEY
INTERVJUI
-
Kontekst
Tvrtka je željela razumjeti kako se njezin medicinski proizvod koristi u stvarnom zdravstvenom sustavu, ne samo iz perspektive samog proizvoda, već unutar šireg procesa liječenja. Cilj je bio sagledati cijeli put korištenja, identificirati ključne potrebe, motivatore i barijere te razumjeti gdje u procesu nastaje bottleneck koji može usporavati liječenje pacijenata.
Istraživačko pitanje
Kako izgleda put korištenja proizvoda unutar procesa liječenja, koji su njegovi ključni motivatori i barijere te gdje postoje prilike za učinkovitije i brže pružanje zdravstvene skrbi?
Metodologija
Provedeno je 15+ dubinskih intervjua sa zdravstvenim stručnjacima, kroz koje su istraženi procesi korištenja proizvoda, iskustva i potrebe stručnjaka, motivatori i barijere, kao i širi procesi unutar zdravstvenog sustava.
Rezultat
Izrađena je mapa procesa liječenja i ključnih touchpointova s proizvodom klijenta, uz identificirane potrebe, barijere i uska grla te prilike za njihovo uklanjanje. Nalazi su poslužili kao podloga za promišljanje mogućih rješenja za ubrzavanje i unapređenje procesa liječenja, te prilika za poboljšavanje samog proizvoda.
Kako poslovni partneri doživljavaju suradnju?
CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
ANKETA
-
Kontekst
Međunarodna tvrtka željela je bolje razumjeti iskustvo svojih poslovnih partnera u različitim točkama kontakta s kompanijom. Cilj je bio identificirati što u suradnji funkcionira dobro, gdje postoje slabosti i koje su prilike za poboljšanje odnosa s partnerima.
Istraživačko pitanje
Kako poslovni partneri doživljavaju različite touchpointove suradnje i gdje postoje najveće prilike za poboljšanje partnerskog iskustva?
Metodologija
Kvantitativno istraživanje putem online ankete provedene na uzorku od stotinjak poslovnih partnera kompanije. Ispitivano je zadovoljstvo različitim aspektima i točkama kontakta tijekom suradnje.
Rezultat
Izrađen je istraživački izvještaj s pregledom ključnih snaga i slabosti usluge iz perspektive poslovnih partnera, uz identificirane smjerove za poboljšanje korisničkog iskustva i daljnji razvoj suradnje.
Tko su korisnici portala MojPosao i kako ga koriste?
USER EXPERIENCE (UX)
USER RESEARCH
INTERVJUI
ANALIZA ANALITIČKIH PODATAKA
USER PERSONE
-
Kontekst
MojPosao je prolazio kroz veliki redizajn portala i njegove informacijske strukture. Kako bi se novi proizvod i komunikacija oblikovali prema stvarnim potrebama korisnika, prvo je trebalo razumjeti tko su korisnici portala te postoje li među njima prepoznatljivi obrasci potreba i ponašanja.
Istraživačko pitanje
Tko su ključne skupine korisnika portala MojPosao, koje su njihove potrebe, ciljevi i ponašanja te kako ih možemo pretvoriti u korisničke persone koje će usmjeravati redizajn portala?
Metodologija
Istraživanje je provedeno u dvije faze. Najprije su analizirani podaci iz korisničke baze kako bi se identificirale osnovne karakteristike i obrasci među najaktivnijim korisnicima portala. Na temelju tih nalaza provedeni su dubinski intervjui kojima smo detaljnije istražili njihove ciljeve, potrebe, motivacije, ponašanja i probleme te izgradili user persone.
Rezultat
Definirane su ključne korisničke persone koje su objedinjavale različite potrebe i obrasce ponašanja korisnika. Persone su postale alat za donošenje odluka tijekom redizajna, od informacijske strukture i funkcionalnosti do načina komunikacije s korisnicima.
Kako kuće nabijače oblikuju tradiciju i identitet šokačkih Hrvata i koje su mogućnosti njihove revitalizacije?
CULTURAL RESEARCH
TERENSKO ISTRAŽIVANJE
INTERVJUI
ETNOGRAFIJA
-
Kontekst
Kuće nabijače predstavljaju važan dio materijalne baštine šokačkih Hrvata u Baču, Plavni i Bođanima. Istraživanje je proizašlo iz potrebe da se dokumentira njihova tradicijska gradnja i način života koji se uz njih razvijao, ali i da se razumije što se s tim kućama događa u suvremenom kontekstu. Promjene načina života i stanovanja, dostupnost novih građevinskih materijala te postupna modernizacija doveli su do preinaka, propadanja i nestajanja izvornog oblika kuća. Istodobno, istraživanje je otvorilo pitanje mogu li kuće nabijače, kao dio šokačke materijalne baštine, imati novu ulogu kroz njihovo očuvanje, revitalizaciju i potencijalno uključivanje u etno-turističku ponudu.
Metodologija
Etnografsko terensko istraživanje provedeno u Baču, Plavni i Bođanima u travnju i studenom 2016. godine, uz polustrukturirane intervjue s osobama koje žive ili su živjele u kućama nabijačama te osobama koje su sudjelovale ili prisustvovale njihovoj gradnji. Istraživanje je uključivalo i obilazak i dokumentiranje kuća i njihovih elemenata fotografijom, kao i usporedbu prikupljenih podataka s postojećom literaturom i istraživanjem kuća nabijača u obližnjoj Sonti.
Rezultat
Istraživački rad i opsežna dokumentacija tradicijskih kuća nabijača, uključujući njihove arhitektonske karakteristike, način gradnje, prostornu organizaciju i funkcije u svakodnevnom životu. Istraživanje je također pokazalo kako su se kuće tijekom 20. stoljeća prilagođavale promjenama načina života te identificiralo izazove njihova očuvanja, od vlage i propadanja do modernizacije i preinaka.
Nalazi i fotografska građa su objavljeni u stručnom radu.